Política sobre devoluciones y cancelaciones

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 6 días. Si 6 días han pasado desde  que recibiste tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Este lapso incluye el tiempo de envío de retorno de artículo a nuestras instalaciones. 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, productos como edredones, colchones, blancos. 

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Productos personalizados

* Obsequios o regalos de House

Para completar tu devolución, requerirá de su recibo o prueba de compra, así como el comprobante de pago.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Productos con señales de uso

* Producto alterado o mal manipulado.

* Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y el reembolso será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un lapso de entre 8 a 12 dias hábiles.

Reembolsos tardíos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado correctamente..

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a devoluciones@housemueblesinfantiles.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados desde fabrica . Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devoluciones@housemueblesinfantiles.com 

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Cancelaciones (donde aplique)

Si desea cancelar un pedido en curso deberá hacerlo dentro de los próximos 3 días después de realizada su compra, 

Si decide cancelar después de los 3 días de realizado su pedido deberá notificarlo vía correo electrónico a: devoluciones@housemueblesinfantiles.com , para valorar su caso y brindarle un reembolso en cupones o crédito en nuestra tienda y un reembolso parcial. 

En solicitudes de cancelación de pedidos personalizados existe una cuota aplicable del 20% sobre la compra total que se descontara una vez solicitando su cancelación y siendo aprobada, ya que este tipo de productos no forman parte del catalogo fijo y se crea merma de inventario.  

Un proceso de cancelación puede demorar de 10 hasta 25 días hábiles en completarse. 

En cancelación debido a problemas de atraso en fabrica o cualquiera otra situación responsabilidad de la empresa, se aplican las mismas condiciones*

*Debido a la situación actual de salud y actividades no esenciales puede haber un atraso en todos los pedidos vigentes, por lo que un proceso de cancelación puede no autorizarse debido a problemas ajenos a la empresa.

Toda comunicación sobre un  proceso de devolución o cancelación se realiza a través del correo: devoluciones@housemuebles.com

Envío

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $10;000 (diez mil pesos 00/100mn), deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío.